江西九江市烟草创新服务方式，持续拓展“双高”卷烟消费市场 ——以食品商行合作为例

江西九江市烟草专卖局（公司）积极顺应市场变化，以创新服务方式为驱动，着力拓展“双高”（高端、高价位）卷烟消费市场。在这一过程中，食品商行作为重要的零售终端和消费场景，成为九江烟草探索新型服务模式的关键切入点。

一、精准定位食品商行，挖掘“双高”卷烟潜力

食品商行通常经营高端食品、酒水及礼品，客群消费能力较强，与“双高”卷烟目标消费者高度重合。九江烟草通过深入市场调研，筛选出商圈、高档社区周边的优质食品商行，将其纳入“双高”卷烟重点培育终端。针对这些商行的经营特点，营销人员协助分析客流量、消费偏好及竞品布局，制定“一店一策”的个性化培育方案。

例如，在九江市浔阳区某大型食品商行，烟草客户经理发现其节假日礼盒销售旺盛，部分顾客在购买高档酒水时存在卷烟搭配需求。于是，建议商行设立“双高”卷烟品鉴体验区，将卷烟与高端酒水、茶叶进行场景化组合陈列，并推出“礼遇套餐”，有效提升了单客购买转化率。

二、创新服务方式，提升终端运营能力

为持续拓展“双高”市场，九江烟草从服务模式创新入手，加大培训与支持力度。具体做法包括：

1. 开展专题培训：组织食品商行店主及店员学习“双高”卷烟的产品知识、品牌文化、品鉴礼仪及消费心理，提升其主动推荐能力。定期举办“双高”卷烟知识竞赛，激发商行学习热情。

1. 数字化工具赋能：引入“云POS”及会员管理系统，帮助食品商行精准记录“双高”卷烟消费者的购买频次、偏好品牌，实现消费画像与精准营销。客户经理通过后台数据分析，指导商行及时调整库存结构及促销活动。

1. 营造消费氛围：支持食品商行进行“双高”卷烟主题陈列改造，配发定制烟模、灯箱、文化海报等物料，并在商行内举办小型品鉴会、圈层沙龙，邀请核心消费者参与，增强品牌黏性。

1. 协同营销活动：结合节假日及商行店庆，九江烟草与食品商行联合开展“满额赠品”“跨境购搭配”等跨界促销，将“双高”卷烟嵌入商行整体营销链条，实现流量互享。

三、深化工商协同，保障市场持续拓展

九江烟草还积极与工业企业协同，针对食品商行渠道引入适销对路的“双高”新品，并争取品鉴烟、宣传物料等资源。建立“工业企业—商业公司—食品商行”三方沟通机制，定期分析市场动态，解决终端在货源、价格、推广中的难点。例如，某品牌高端卷烟在食品商行出现滞销时，工商双方快速响应，通过调整投放策略、开展驻店助销等方式，两周内即扭转了局面。

四、成效与展望

通过上述创新服务措施，九江市烟草在食品商行渠道的“双高”卷烟销量及结构均实现明显增长。据统计，2023年以来，全市纳入重点培育的食品商行“双高”卷烟零售额同比增长27%，消费者品鉴活动参与人数增长40%，终端主动推荐率提升至65%以上。

下一步，九江烟草将继续优化服务方式，探索食品商行与“双高”卷烟深度融合的新路径，包括打造“卷烟+食品”伴手礼定制、建设智慧零售示范店等，为持续拓展“双高”消费市场注入新动能。